在人口老齡化日益加劇的今天，銀行作為金融服務(wù)的重要載體，其適老化服務(wù)的提升顯得尤為迫切和重要。興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)國家號召，通過“多想一步、多走一步、提前一步”的“三步”適老服務(wù)舉措，為老年客群提供了更加貼心、細(xì)致的服務(wù)體驗，用實際行動詮釋了“尊老、敬老、愛老”的社會責(zé)任。

　　多走一步，解決臥床老人燃眉之急

　　中秋節(jié)前夕，興業(yè)銀行廈門集美支行接到了一通緊急求助電話?？蛻糈w阿姨的母親因重病長年臥床，近期病情突然加重，急需住院治療。然而，老人的銀行卡遺失，密碼也記不清楚。了解情況后，興業(yè)銀行廈門集美支行迅速安排工作人員上門服務(wù)，為趙阿姨的母親完成了補(bǔ)發(fā)新卡并指導(dǎo)其進(jìn)行了網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。當(dāng)趙阿姨看到母親順利辦理完住院手續(xù)時，激動地說：“你們實實在在是急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需。真是太感謝你們了！”

　　提前一步，讓客戶感受溫暖

　　國慶節(jié)后，蔡先生坐著輪椅來到了興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部，他因忘記手機(jī)銀行登錄密碼而無法購買理財產(chǎn)品。大堂經(jīng)理見狀立即上前，開啟了陪伴式服務(wù)，為蔡先生安排了柜面綠色服務(wù)通道后，速為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并協(xié)助其通過手機(jī)銀行完成了產(chǎn)品購買。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理還細(xì)心地叮囑蔡先生今后再有業(yè)務(wù)需求，支行在符合制度規(guī)定的前提下可提供上門服務(wù)。

　　蔡先生聽后深受感動：“我們自己子女做不到的，你們都能想到。今后再有什么難處，免不了還要給大家添麻煩。”這份來自客戶的信任和依賴，是對興業(yè)銀行廈門分行適老服務(wù)最有力的肯定。

　　多想一步，助力老人追回被騙資金

　　近日，興業(yè)銀行廈門分行某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迎來了一位特殊的客人——85歲高齡的鄭大爺。鄭大爺不幸成為了不法分子的詐騙目標(biāo)，急需查詢并打印受騙轉(zhuǎn)賬記錄以配合公安機(jī)關(guān)的案件受理與開庭。得知情況后，該支行迅速行動，為鄭大爺開啟了綠色服務(wù)通道，不僅高效地打印出了交易流水，還主動承擔(dān)起核對“打款合同”的重任。面對時間跨度長、交易筆數(shù)眾多的復(fù)雜情況，他們耐心地在交易流水上逐一標(biāo)注，確保每筆重點(diǎn)交易都清晰明了。經(jīng)過兩個多小時的細(xì)心梳理，工作人員終于將材料整理得井井有條，并精心裝訂成冊。

　　當(dāng)鄭大爺接過這份沉甸甸的材料時，眼中滿是感激：“我年紀(jì)大了，不懂銀行業(yè)務(wù)，幸好有你們的幫助，否則我這些錢可能真的找不回來了。真心感謝你們！”這份來自心底的感謝，是對興業(yè)銀行廈門分行適老服務(wù)最真摯的認(rèn)可。

　　興業(yè)銀行廈門分行以“三步”適老服務(wù)舉措為老年客群提供了更加貼心、便捷的服務(wù)體驗。他們用自己的實際行動詮釋了“尊老、敬老、愛老”的社會責(zé)任，讓老年人在金融服務(wù)中感受到了更多的溫暖和關(guān)懷。未來，該行將繼續(xù)致力于提升適老化服務(wù)水平，為老年客群提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（來源：興業(yè)銀行廈門分行）