市民在“e政務(wù)”自助機(jī)上體驗(yàn)“社保·匯智辦”服務(wù)。 劉仕煒 攝
“以前往往要專門抽出幾小時(shí)去柜臺辦理社保業(yè)務(wù),現(xiàn)在在家門口的便利店就能辦理,5分鐘就搞定,很方便!”昨日,在“e政務(wù)”自助機(jī)剛辦完社保業(yè)務(wù)的葉女士興奮地說,在家門口就“辦成事”為她省了不少時(shí)間,便利又貼心的辦理體驗(yàn)令她十分滿意。
9月,市稅務(wù)局聚焦繳費(fèi)人需求,在全國率先推出“社保 匯智辦”場景化自然人社保業(yè)務(wù)智能捷辦服務(wù)(以下簡稱“‘社保 匯智辦’服務(wù)”)。近日,“社保 匯智辦”服務(wù)成功上線“廈門e政務(wù)”平臺,打通繳費(fèi)人辦理社保業(yè)務(wù)的“最后一公里”。截至目前,“社保 匯智辦”服務(wù)已在我市65臺自助辦稅機(jī)、49臺“稅務(wù)e體機(jī)”和442臺“e政務(wù)”自助機(jī)全面上線,提供“15分鐘辦費(fèi)圈”與“24小時(shí)不打烊”的社保服務(wù),讓每位繳費(fèi)人“會自辦”。上線以來,“社保 匯智辦”服務(wù)已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1.5萬人次。
廈門網(wǎng)訊(廈門晚報(bào)文/記者 郭舒晨 通訊員 林穎卿 葉璐璐 廖皓宇)
全國首創(chuàng)“社保體檢報(bào)告” 及時(shí)提醒可辦業(yè)務(wù)
市稅務(wù)局通過建設(shè)社保信息共享平臺,集成了稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公安、教育、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健委、退役士兵管理9大部門的數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)全市繳費(fèi)人信息全覆蓋。依托大數(shù)據(jù)技術(shù),“社保 匯智辦”能自動檢索年齡、戶籍、參保狀態(tài)、參保時(shí)間、參保單位、繳費(fèi)信息等關(guān)鍵要素,生成“一人式”個(gè)性化畫像,在全國率先實(shí)現(xiàn)一屏生成個(gè)人“社保體檢報(bào)告”。同時(shí),界面還會自動提示繳費(fèi)是否成功等日常高頻咨詢內(nèi)容,并提醒和推送可辦理的業(yè)務(wù)。
“以前只知道有健康體檢報(bào)告,現(xiàn)在一刷身份證或人臉識別就能獲得我的‘社保體檢報(bào)告’,自己的社保繳交情況一目了然,還會提醒我有沒有中斷、扣款失敗之類的風(fēng)險(xiǎn)信息,很方便、很貼心?!笔忻駨埾壬f。
智能生成個(gè)人專屬界面 繳費(fèi)人“零門檻”操作
“社保 匯智辦”服務(wù)搭建了25個(gè)高頻業(yè)務(wù)場景,基于繳費(fèi)人畫像結(jié)果,自動關(guān)聯(lián)其適用的業(yè)務(wù)場景,運(yùn)用智能過濾算法思維,綜合人物畫像、場景匹配、風(fēng)險(xiǎn)提醒結(jié)果,為繳費(fèi)人推送可辦理、待辦理的業(yè)務(wù),隱藏其無法辦理的業(yè)務(wù),并實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份信息的數(shù)據(jù)預(yù)填,高效服務(wù)繳費(fèi)人尤其是靈活就業(yè)人員、老年人等特殊人群。
據(jù)介紹,“社保 匯智辦”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一屏展示、一站提醒、一鍵辦理、一次辦結(jié),稅務(wù)部門重整了繳費(fèi)人所需辦理的業(yè)務(wù)模塊,智能生成專屬業(yè)務(wù)界面,讓繳費(fèi)人基本能“零門檻”操作。這一服務(wù)將線下社保業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長縮短了50%以上。
布局“跨系統(tǒng)”終端 實(shí)現(xiàn)就近辦理
“社保 匯智辦”服務(wù)立足于破解繳費(fèi)人“最后一公里”的辦理難題,不斷拓展和延伸應(yīng)用渠道和服務(wù)終端。隨著“社保 匯智辦”服務(wù)在我市各辦稅廳的自助辦稅機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)的“稅務(wù)e體機(jī)”和遍布全市的“e政務(wù)”自助機(jī)上線,社保業(yè)務(wù)辦理從“人人交流”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藱C(jī)交互”,實(shí)現(xiàn)自助式社保體檢、智能化風(fēng)險(xiǎn)提示、一鍵式業(yè)務(wù)辦理、社會化站點(diǎn)覆蓋。
“這兩個(gè)月我太忙了,忘記交醫(yī)保,昨天收到稅務(wù)部門的短信提醒,沒想到現(xiàn)在不用跑柜臺排隊(duì)補(bǔ)繳,直接在鎮(zhèn)上的‘稅務(wù)e體機(jī)’就能辦理,太方便了!”滴滴司機(jī)王先生對“社保 匯智辦”服務(wù)的廣覆蓋、暖服務(wù)豎起了大拇指,“遇到不明白的地方,點(diǎn)一下屏幕上的‘遠(yuǎn)程幫辦’,就有稅務(wù)人員連線為我答疑解惑、輔導(dǎo)操作,特別清楚。”
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“優(yōu)化版”注銷服務(wù) 讓市民群眾少跑腿
廈門網(wǎng)訊(廈門晚報(bào)記者 郭舒晨 通訊員 陳穎)“我想注銷個(gè)體工商戶,這里能辦理嗎?需要帶什么材料?”近日,海滄區(qū)一家餐飲店的老板李先生來到海滄區(qū)政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳咨詢。導(dǎo)稅人員隨即為李先生分發(fā)指引手冊、講解具體流程,并引導(dǎo)他前往對應(yīng)窗口辦理。李先生拿到清稅證明后,稅務(wù)人員又向他提醒了辦理營業(yè)執(zhí)照注銷的注意事項(xiàng)。不到半小時(shí),李先生便辦理好了營業(yè)執(zhí)照注銷的所有業(yè)務(wù)。
記者了解到,部分納稅人由于對注銷流程及相關(guān)手續(xù)不太熟悉,在辦理過程中往往先到市場監(jiān)督管理部門咨詢,又到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)注銷,最后再回到市場監(jiān)督管理部門,偶爾還會因材料不齊全的問題被告知無法辦理,這種“兩頭跑、來回找、耗時(shí)長”的問題時(shí)有發(fā)生。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,海滄區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”,推出“優(yōu)化版”注銷服務(wù)——制作注銷指引手冊,注明線上線下辦理全流程及所需材料;落實(shí)“首問責(zé)任”和“一次性告知”制度,對工商注銷的辦理?xiàng)l件及所需材料一并以口頭提醒或便箋標(biāo)注的方式進(jìn)行告知;與市場監(jiān)督管理部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)傳遞和疑難問題的協(xié)同解決,避免市民群眾因信息缺失等問題而造成多次往返,讓納稅人“只進(jìn)一扇門,最多跑一次”。
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